Télécharger le programme de la formation l’intelligence émotionnelle
Objectif :
– Découvrir le rôle des émotions dans le fonctionnement humain
– Identifier les leviers de la performance et de progrès
– Etre capable d’aborder des sujets délicats et de mener des entretiens difficiles
– Instaurer un climat positif et serein pour développer votre ouverture émotionnelle
Contenu :
1. Comprendre le fonctionnement des émotions
– Comprendre le fonctionnement d’une émotion et pourquoi développer une
intelligence émotionnelle
– Connaitre les 6 émotions principales et l’impact sur les relations et sur la
performance
– Découvrir les besoins derrière les émotions
2. Gérer ses émotions
– Reprendre la télécommande : le modèle SNSP
– Savoir prendre la juste distance avec des techniques de recul et de dissociation
– Travailler les 15 compétences de l’intelligence émotionnelle
– Pratiquer la régulation émotionnelle : les 5R
3. Développer son empathie et sa manière de communiquer
– Créer la connexion avant de solutionner : outil DESC
– Découvrir le processus CNV : outil OSBD
– Savoir réguler les conflits en contrôlant ses impulsions : outil le Triangle
