OBJECTIFS :
- Comprendre le rôle et l’impact du vendeur dans la fidélisation et le développement des clients
- Construire une approche individualisée de la relation commerciale
- Apprendre à mieux se connaitre et identifier le profil du client
CONTENU :
- Découvrir son mode de fonctionnement en tant que conseiller clientèle
- Identifier son type de personnalité et son style de vente
- Repérer ses conditions de réussite et savoir les utiliser
- Repérer les différents types de clients et leurs profils
- Etre capable d’identifier le type de personnalité de ses prospects et clients
- Repérer les motivations d’achat
- Construire une approche individualisée de la relation commerciale
- Intégrer les étapes clés de la relation, de l’accueil à la conclusion
- Développer les argumentaires de vente selon les profils
- Suivre les clients tout au long du parcours, jusqu’à l’acte d’achat
- Gérer les obstacles à la vente et les situations de mécommunication
